Capitulo IV: Análisis de los Resultados

Resultados de la Investigación

1.- El funcionamiento del hospital está orientado a satisfacer mis necesidades de salud

Conclusiones

Con base a los objetivos y resultados del estudio se formularon las siguientes conclusiones:
Del total de usuarios que asistieron al servicio de emergencia del Hospital General del Sur “Dr. Pedro Iturbe”, 56% corresponden al género femenino y 44% pertenecen al género masculino.

El mayor nivel de insatisfacción encontrado en esta investigación estuvo relacionado con los indicadores referidos a la satisfacción global con el servicio del hospital.

Recomendaciones

Solicitar y tramitar a través de una exposición de motivos ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud y la Gobernación del Estado Zulia las necesidades actualizadas de insumos (medicamentos y material médico-quirúrgicos), tomando en consideración las principales causas de morbi- mortalidad y de equipos médicos a cada uno de los hospitales del estado, por períodos mensuales, trimestrales, semestrales y anuales, de manera que le permita a la gerencia regional y nacional dar respuesta a las mismas.

Mantener la capacitación permanente en todo el personal que labora en el servicio de emergencia del Hospital General del Sur “Dr. Pedro Iturbe”.

Solicitar ante los organismos pertinentes talleres permanentes de relaciones humanas así como de calidad de atención a los usuarios para el personal que labora en este servicio.

Para finalizar, se recomienda a todo el personal que labora en el servicio de emergencia del Hospital General del Sur “Dr. Pedro Iturbe”:

Mantener un comportamiento amable, cariñoso, cuidadoso, tolerante y sobre todo con mucha mística y ética con los pacientes y sus familiares.

Preservar y exaltar la imagen de la institución, explicándoles a los usuarios cual es la visión y la misión de la organización.

Ser multiplicadores de estos resultados para incentivar y motivar al resto de los trabajadores de la institución.