Capitulo I: EL PROBLEMA

La Organización Mundial de la Salud ha definido la calidad de atención de salud como un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de recursos, un mínimo riesgo y un alto grado de satisfacción para el paciente, citado en el módulo de Epidemiología de la Universidad de los Andes (2003). Por lo cual, la satisfacción del usuario se ha convertido en un indicador importante para determinar la calidad de atención de salud; lo que ha generado preocupación de quienes dirigen la salud tanto a nivel internacional como nacional.

De este modo, la calidad de atención involucra la satisfacción del usuario, que es un indicador de gestión, que a pesar de ser subjetiva, aporta datos importantes que permiten definir algunos aspectos sobre la calidad del servicio recibido; y a través de ella, se pueden determinar y corregir fallas, así como también aspectos positivos de la misma, permitiendo tener un fundamento para realizar cualquier solicitud para beneficiar a los usuarios.

En Venezuela, la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela (2000), en el artículo 83 establece que la salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado, que lo garantizará como parte del derecho a la vida. Además de eso, en el artículo 84 refiere en su última parte que la comunidad organizada tiene el derecho y el deber de participar en la toma de decisiones sobre la planificación, ejecución y control de las políticas especificas en las instituciones públicas de salud.

Objetivos:

Objetivo General

Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención de salud en el servicio de emergencia del Hospital General del Sur “Dr. Pedro Iturbe”.

Objetivos Específicos

Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención de salud en el servicio de emergencia del Hospital General del Sur “Dr. Pedro Iturbe”.

Comparar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención de salud en el servicio de emergencia del Hospital General del Sur “Dr. Pedro Iturbe”.

Justificación

Cada día, se considera de vital importancia, investigar acerca del nivel de satisfacción del usuario por la calidad de atención ofertada en los servicios de salud, no sólo por ser éste un indicador de gestión, sino, por ser los servicios de salud uno de los priorizados en cuanto a: asignación presupuestaria, asignación de recursos humanos, materiales e insumos y además porque la salud es un derecho humano universal, que debe ser otorgado como parte del derecho a la vida, es por ello, que todas las acciones efectuadas en los servicios de salud deben tener la finalidad de dar respuestas óptimas y adecuadas a los problemas de salud.